ALGEMENE VOORWAARDEN

SOFTBOUND

Versie 1 – Maart 2026

1. Identiteit en contact

Softbound is een project en merk ontwikkeld en beheerd door Anouch Balthasar, die instaat voor de dagelijkse werking, communicatie en samenstelling van de aangeboden bundels.

Softbound maakt deel uit van de onderneming van Giovanni Vermeulen, die optreedt als juridische verkoper:

Giovanni Vermeulen

Adres: Maalveld 26, 2160 Wommelgem

Ondernemingsnummer (KBO): 2.233.751.236

Btw-nummer: BE0560.774.915

E-mail: hello@softbound.be

Hierna gezamenlijk genoemd: "Softbound".

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Softbound en op elke overeenkomst die op afstand wordt gesloten tussen Softbound en de consument, conform Boek VI van het Wetboek Economisch Recht (WER).

Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze voorwaarden uitdrukkelijk.

3. Aanbod en producten

Softbound biedt bundels en accessoires aan rond lezen, waaronder boekgerelateerde items, papierwaren, decoratie en 3D-geprinte stukken.

Softbound streeft naar een zo nauwkeurig mogelijke voorstelling van producten. Kleine verschillen in kleur, afwerking of samenstelling zijn mogelijk en zijn inherent aan het karakter van de producten. Dergelijke afwijkingen geven geen aanleiding tot klacht of terugbetaling, tenzij het gaat om een gebrek aan conformiteit in de zin van de wet.

4. Bundeltypen

Premade Bundles bevatten een vaste, vooraf gekende inhoud die duidelijk wordt omschreven op de productpagina.

Venture Bundles worden samengesteld op basis van voorkeuren opgegeven door de klant en bevatten een verrassingscomponent. Softbound stelt deze met zorg samen, maar kan geen volledige subjectieve match garanderen. Deze bundels worden beschouwd als gepersonaliseerde producten (zie art. 9).

5. Bestelling en totstandkoming overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst en de betaling succesvol is bevestigd. Softbound bevestigt elke bestelling schriftelijk via e-mail.

Softbound behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren in geval van:

• vermoeden van fraude of misbruik

• het opgeven van foutieve of onvolledige gegevens

• kennelijke fouten in prijs of aanbod

In geval van weigering wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd en worden eventuele betalingen volledig teruggestort.

6. Prijzen

Alle prijzen zijn vermeld in euro en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Verzendkosten worden duidelijk weergegeven vóór de definitieve afronding van de bestelling. De klant is pas gebonden na uitdrukkelijke bevestiging van het volledige te betalen bedrag, inclusief verzendkosten.

7. Betaling

Betaling gebeurt via de betaalmethoden aangeboden op het moment van afrekenen. Bestellingen worden pas verwerkt na succesvolle ontvangst van de betaling.

8. Levering

Bestellingen worden doorgaans verzonden binnen 3 tot 5 werkdagen na bevestiging van de betaling. De maximale leveringstermijn bedraagt 30 dagen, tenzij uitdrukkelijk een andere termijn werd overeengekomen.

De klant ontvangt opvolging via e-mail, inclusief trackinginformatie indien beschikbaar.

Softbound is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, overmacht of omstandigheden buiten de controle van Softbound. Indien de levering niet plaatsvindt binnen de afgesproken of wettelijke termijn, heeft de klant het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en aanspraak te maken op volledige terugbetaling.

9. Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om, zonder opgave van reden, de overeenkomst te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product.

Om dit recht uit te oefenen, dient de klant Softbound schriftelijk op de hoogte te stellen via hello@softbound.be, bij voorkeur via het wettelijk modelformulier voor herroeping (beschikbaar op aanvraag).

De retourzending gebeurt op kosten van de klant. Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking te worden teruggestuurd.

Softbound betaalt het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product, via hetzelfde betaalmiddel als de originele betaling.

Uitzondering – Venture Bundles:

Venture Bundles die op basis van persoonlijke voorkeuren van de klant zijn samengesteld, worden beschouwd als op maat gemaakte producten. Op grond van artikel VI.53, 3° WER is het herroepingsrecht niet van toepassing op dergelijke gepersonaliseerde producten. De klant wordt hierover uitdrukkelijk geïnformeerd vóór het plaatsen van de bestelling.

10. Retourvoorwaarden

Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat en verpakking te worden teruggestuurd. De klant is aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

11. Annuleren of wijzigen

Annuleringen of wijzigingen na bestelling zijn niet altijd mogelijk, gezien de snelle verwerking. De klant dient zo snel mogelijk contact op te nemen via hello@softbound.be. Softbound doet redelijke inspanningen om aan het verzoek tegemoet te komen.

12. Wettelijke garantie

De klant heeft recht op de wettelijke conformiteitsgarantie conform de wet van 1 september 2004 en de omzetting van EU-richtlijn 2019/771, van toepassing op aankopen vanaf 1 juni 2022.

Bij een gebrek aan conformiteit vastgesteld binnen twee jaar na levering heeft de consument recht op:

1. herstelling of vervanging van het product

2. indien dit niet mogelijk of onevenredig is: prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst

De klant dient gebreken zo spoedig mogelijk te melden via hello@softbound.be.

13. Aansprakelijkheid

Softbound is aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Softbound is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, vertragingen veroorzaakt door derden, of voor het niet voldoen aan subjectieve verwachtingen bij verrassingsbundels, voor zover dit wettelijk toelaatbaar is in een B2C-context.

Deze beperking doet geen afbreuk aan de dwingende rechten van de consument onder Belgisch recht.

14. Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via hello@softbound.be. Softbound streeft ernaar elke klacht te beantwoorden binnen 5 werkdagen en naar een correcte oplossing te zoeken.

15. Overmacht

Softbound is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: transportproblemen, ziekte, technische storingen, stakingen of overheidsmaatregelen. Bij langdurige overmacht heeft de klant het recht de overeenkomst te ontbinden en aanspraak te maken op terugbetaling.

16. Intellectuele eigendom

Alle content van Softbound – waaronder teksten, afbeeldingen, logo's en productsamenstellingen – blijft exclusief eigendom van Softbound of haar licentiegevers. Gebruik, reproductie of verspreiding zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

17. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt conform het privacybeleid van Softbound, beschikbaar op de website: www.softbound.be/privacybeleid.

18. Geschillen en buitengerechtelijke regeling

Op deze voorwaarden is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

Bij geschillen kan de consument zich wenden tot:

Consumentenombudsdienst

Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel

www.consumentenombudsdienst.be

Daarnaast verwijzen wij conform EU-verordening 524/2013 naar het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting:

https://ec.europa.eu/consumers/odr